Aviso de Privacidade
1. Qual o propósito do Aviso de Privacidade?
A Americanas tem o compromisso com a transparência, a privacidade e a segurança dos dados dos usuários durante todo o processo de interação com nosso site institucional.
O Aviso de Privacidade, detalhado a seguir, demonstra como os seus dados pessoais são tratados, quais informações coletamos e como as utilizamos, armazenamos ou excluímos, em linha com as disposições da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/18).
2. Definições importantes
Para que o Aviso de Privacidade seja bem compreendido, é fundamental esclarecer alguns conceitos importantes:
a) A Americanas S.A. – Em Recuperação Judicial, aqui denominada Americanas, é um grupo econômico composto pelas empresas listadas abaixo:
Americanas S.A.– 00.776.574/0006-60
Ame Digital Brasil Instituição de Pagamento LTDA. – 32.778.350/0001-70
BIT Services Inovação e Tecnologia LTDA. – 03.789.968/0001-37
ST Importações LTDA. – 02.867.220/0001-42
Courrieros Transportes LTDA. – 29.386.039/0001-70
Ecologística Entregas Sustentáveis LTDA. – 22.236.389/0001-01
Ecolivery Courrieros LTDA. – 16.890.506/0001-53
Click-Rodo Entregas LTDA. – 15.121.491/0009-53
Supernow Portal e Serviços de Internet LTDA. – 23.559.907/0001-90
b) Cliente – toda pessoa natural ou jurídica que adquire produtos ou serviços nas lojas físicas, site e aplicativo ou utiliza de nossas plataformas de alguma forma.
c) Usuário – toda pessoa natural que navega pelo site institucional da Americanas.
d) Dados pessoais – qualquer informação relacionada a uma pessoa que a identifique ou que, usada em combinação com outras informações tratadas, identifique um indivíduo. Ainda, qualquer informação por meio da qual seja possível identificar uma pessoa ou entrar em contato com ela.
e) Tratamento de dados pessoais – considera-se tratamento de dado pessoal a coleta, produção, recepção, classificação, utilização, acesso, reprodução, transmissão, distribuição, processamento, arquivamento, armazenamento, eliminação, avaliação ou controle da informação, comunicação, transferência, difusão ou extração de dados de pessoas naturais.
f) Titular de dados – qualquer pessoa natural que tenha seus dados pessoais tratados pela Americanas.
g) Finalidade – o que queremos alcançar com o tratamento de dados pessoais.
h) Necessidade – o tratamento de dados pessoais deve se limitar ao mínimo necessário para o propósito almejado. Ou seja, deve ser pertinente, proporcional e não excessivo.
i) Consentimento – autorização livre, informada e inequívoca que o titular dá para tratamento de seus dados pessoais com finalidade previamente estipulada. Após dar o consentimento, você pode revogá-lo a qualquer momento. A revogação não cancela o tratamento realizado previamente.
3. A quem esse Aviso de Privacidade se aplica?
Este aviso se aplica a todos os visitantes e usuários do site institucional da Americanas.
Ao utilizar o nosso site institucional, você concorda com os termos estabelecidos neste Aviso de Privacidade.
3.1 Outros Avisos de Privacidade
O tratamento de dados pessoais de clientes, associados, parceiros e fornecedores são realizados de acordo com Avisos de Privacidade específicos, conforme as plataformas que utilizam.
Por exemplo:
O tratamento de dados pessoais de Clientes da Americanas é regido pelo Aviso de Privacidade disponível em:
Aviso de Privacidade – Americanas.com
O tratamento de dados pessoais de investidores, analistas financeiros e outros interessados que acessam e utilizam os serviços digitais da Americanas é regido pelo Aviso de Privacidade disponível no site de Relação com Investidores em:
Aviso de Privacidade – Site Relações com Investidores
O tratamento de dados pessoais de Sellers que possuem lojas cadastradas no Americanas Marketplace é regido pelo Aviso de Privacidade disponível em:
Aviso de Privacidade – Americanas Marketplace
4. Que tipos de informações pessoais tratamos?
A Americanas coleta e armazena os seguintes tipos de informações:
Informações que você nos fornece: a Americanas coleta informações dos usuários ao receber mensagens de contato e solicitações direcionadas ao e-mail institucional@americanas.io. Dentre as informações que podem ser coletadas para tratar eventual solicitação estão: nome completo, e-mail, CPF e números de telefone. Essas informações são utilizadas para gerenciar o contato dos interessados e possibilitar que a Americanas atenda a solicitação enviada por e-mail pelo usuário.
Informações coletadas automaticamente pela Americanas: coletamos e armazenamos determinadas informações sempre que o usuário interage conosco no site institucional. Por exemplo, utilizamos cookies e obtemos informações quando seu navegador acessa o nosso site e outros conteúdos fornecidos por nós em outros sites que sejam associados ao site institucional.
Informações coletadas de outras fontes: fontes públicas (por exemplo, dados demográficos); e provedores de dados (por exemplo, dados demográficos relacionados a anúncios publicitários on-line e com base nos interesses do usuário).
5. Por que solicitamos seus dados pessoais?
Os dados são necessários para:
- atender as solicitações enviadas por e-mail;
- otimizar sua interação conosco;
- garantir a segurança do site e dos dados que processa;
- cumprir obrigações legais;
- fins administrativos e de gestão.
O fornecimento dos dados permite:
- atender as solicitações do usuário;
- responder a um contato do usuário;
- enviar brindes ou oferecer benefícios;
- promover sorteios, concursos, promoções de marketing ou ações assemelhadas;
- prestar serviços adequados às necessidades do usuário;
- melhorar a experiência de navegação dos usuários;
- fazer análises e pesquisas de mercado;
- prevenir, detectar e investigar atividades que estejam em desacordo com o nosso Código de Conduta ou que sejam proibidas ou ilegais; melhorar nosso website, produtos e serviços.
A Americanas utiliza bases legais, que podem variar de acordo com a finalidade da coleta, para tratamento dos dados pessoais.
Em geral, o tratamento dos dados pessoais estará embasado no cumprimento de obrigação legal ou regulatória, na execução de contrato ou de procedimento contratual preliminar, no exercício regular de direitos em processo, no legítimo interesse ou no consentimento, encontrando fundamento em uma das bases legais previstas nos artigos 7º e 11º da LGPD.
6. Com quem compartilhamos seus dados?
Todo compartilhamento objetiva o fornecimento e a melhoria de nossos produtos e obedece às medidas de segurança de natureza técnica e administrativa necessárias.
As informações coletadas são tratadas dentro da Americanas e somente serão compartilhadas quando forem necessárias, e nas seguintes hipóteses: (i) para prestação adequada dos serviços objeto de suas atividades com empresas parceiras; (ii) para proteção em caso de conflito; (iii) mediante decisão judicial ou requisição de autoridade competente; (iv) com empresas provedoras de infraestrutura tecnológica e operacional, como empresas provedoras de serviço de armazenamento de informações.
Links para terceiros dentro da plataforma da Americanas são regidos por Termos de Condições de Uso e Política de Privacidade próprios.
7. Transferência internacional de dados
A Americanas possui sua sede no Brasil e, em regra, armazenamos seus dados em nosso país. Contudo, como a internet é um ambiente global e conecta pessoas e serviços ao redor do mundo, em alguns casos, podemos transferir seus dados pessoais para outros países, com a finalidade de:
- prestação de serviços, execução de contrato e cumprimento de obrigações legais;
- utilização de serviços tecnológicos, como provedores de computação em nuvem e plataformas de suporte localizados fora do país.
Nesses casos, as transferências são feitas em conformidade com o disposto nos artigos 33 a 36 da Lei nº 13.709/2018 (LGPD) e com a Resolução CD/ANPD nº 19/2024, que regulamento o tratamento de dados pessoais em outros países.
Adotamos medidas técnicas, organizacionais e contratuais adequadas para garantir que o tratamento realizado no exterior ocorra, no mínimo, com o mesmo nível de proteção exigido pela legislação brasileira.
Todas as transferências são realizadas de forma segura e os dados são armazenados apenas pelo tempo necessário para atender às finalidades informadas neste Aviso.
8. Por quanto tempo armazenamos informações pessoais?
Os dados pessoais tratados pela Americanas serão armazenados durante o tempo em que estiver vigente o relacionamento com a Companhia. Após o seu término, as informações do usuário serão armazenadas de acordo com as normas de prescrição do Direito Brasileiro, salvo se o tratamento tiver como base o consentimento do titular, que poderá ser revogado a qualquer tempo.
Depois do prazo prescricional, os dados pessoais ainda poderão ser tratados pela Americanas nos seguintes casos, conforme o art. 16º da LGPD:
I – cumprimento de obrigação legal ou regulatória pelo controlador;
II – estudo por órgão de pesquisa, garantida, sempre que possível, a anonimização dos dados pessoais;
III – transferência a terceiro, desde que respeitados os requisitos de tratamento de dados dispostos na Lei; ou
IV – uso exclusivo do controlador, vedado seu acesso por terceiro, e desde que anonimizados os dados.
9. Quais são os direitos do titular de dados?
O titular dos dados pessoais tem o direito de obter da Americanas, a qualquer momento, mediante requisição formal, informações referentes ao tratamento de seus dados pessoais.
Os titulares dos dados, segundo o texto da LGPD, podem exercer os seus direitos por meio de:
I – confirmação da existência de tratamento;
II – acesso aos dados;
III – correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
IV – anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com o disposto na Lei;
V – portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço ou produto, mediante requisição expressa, de acordo com a regulamentação da autoridade nacional, observados os segredos comercial e industrial;
VI – eliminação dos dados pessoais tratados com o consentimento do titular;
VII – informação das entidades públicas e privadas com as quais o controlador realizou uso compartilhado de dados;
VIII – informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da negativa;
IX – revogação do consentimento.
10. Como exercer os seus direitos?
Para exercer seus direitos, os usuários que tiverem os dados pessoais tratados pelo site institucional podem entrar em contato pelo e-mail privacidade.canal@americanas.io.
A Americanas empregará seus melhores esforços para adoção das medidas necessárias dentro dos prazos indicados na LGPD e demais normas pertinentes. As solicitações serão analisadas conforme previsto na legislação vigente e, por questões legais, algumas delas podem não ser atendidas. Como exemplo, a Americanas não poderá atender uma solicitação de exclusão quando a sua manutenção for necessária para execução do contrato, obrigação legal/regulatória, dentre outras hipóteses.
11. Cookies e tecnologias semelhantes
Cookies são pequenos arquivos de dados que são colocados no seu computador ou em outros dispositivos (como ‘smartphones’ ou ‘tablets’), enquanto você navega no site.
A Americanas utiliza cookies para entender melhor como você interage com nosso conteúdo e, assim, melhorar a experiência de navegação. O uso dessas tecnologias ainda nos permite impedir atividades fraudulentas e melhorar a segurança do site.
Se quiser, você pode desativar uma parte ou a totalidade dos cookies. No entanto, desativá-los pode prejudicar a navegação, como, por exemplo, você poderá não conseguir visualizar as páginas corretamente.
Clique em “Ajuda”, nas configurações do seu navegador, para saber como bloquear os cookies. Nos links abaixo, você encontra mais detalhes sobre como desativar os cookies dos navegadores mais populares:
12. Como você pode manter suas informações pessoais seguras?
A Americanas emprega medidas de segurança de natureza técnica e administrativa adequadas para proteger os dados pessoais sob seu controle. A Companhia também se compromete a manter a confidencialidade, integridade e disponibilidade de quaisquer informações fornecidas pelos usuários ou a ele relacionadas.
Apesar de utilizar os melhores protocolos de segurança para preservar a privacidade dos dados dos usuários, a Americanas também recomenda a adoção de medidas de proteção individual.
Para manter a segurança e proteção dos seus dados pessoais, nunca compartilhe login e senha com terceiros. Além disso, ao utilizar computadores públicos, certifique-se de que você realizou o logout das suas contas para evitar que pessoas não autorizadas acessem e utilizem as informações sem o seu conhecimento.
A Americanas não será responsável por quaisquer danos resultantes de acessos não autorizados ou movimentação da conta dos usuários, pois a senha é de uso pessoal e intransferível.
Atenção! Não entramos em contato por telefone, WhatsApp, SMS ou e-mail solicitando dados pessoais. Em nenhuma hipótese eles devem ser fornecidos, pois pode ser uma tentativa de uso indevido.
13. Como entrar em contato com o encarregado pela proteção de dados da Americanas?
O Encarregado pela proteção de dados é o responsável escolhido pela Americanas S.A. para atuar como canal de comunicação entre o controlador, os titulares dos dados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
Você pode entrar em contato com nosso Encarregado pelos dados pessoais, Duílio de Novaes Alves, pelo e-mail privacidade.canal@americanas.io.
No caso de eventuais ausências, impedimentos e vacâncias do Encarregado, a função será exercida por sua substituta, Maria Cláudia Dias Gouveia Chaves, também disponível pelo e-mail privacidade.canal@americanas.io.
14. Atualização do Aviso de Privacidade
Para garantir que as regras estão claras e precisas, e em linha com as disposições legais, esse Aviso de Privacidade pode ser alterado a qualquer momento. A versão revisada será publicada neste site, junto com a data de efetivação do documento.
15. Legislação e foro
Este Aviso será regido, interpretado e executado de acordo com as Leis da República Federativa do Brasil, especialmente a Lei nº 13.709/2018, independentemente das Leis de outros estados ou países, sendo competente o foro de domicílio do usuário para dirimir qualquer dúvida decorrente deste documento.
16. Última atualização e versões anteriores
A última atualização deste Aviso de Privacidade foi realizada em 12 de janeiro de 2026.
Versão anterior:
18 de março de 2025 – Acesse aqui.
30 de junho de 2022 – Acesse aqui.